Operator płatnych parkingów przy wrocławskich marketach i centrach handlowych z karą od UOKiK

APCOA Parking Polska jest operatorem płatnych parkingów głównie przy marketach i centrach handlowych. We Wrocławiu obsługuje parkingi niektórych sklepów sieci Aldi, OBI, Lidl, N-Park, Netto, ale również CH Marino czy Galerii Dominikańskiej. Do UOKiK wpłynęły liczne skargi na działanie operatora.

Jak informuje urząd, APCOA ograniczała kierowcom sposoby reklamacji tylko do dwóch sposobów: poprzez formularz na stronie internetowej lub listownie, na adres siedziby. A firma powinna uwzględniać zgłoszenia reklamacyjne także poprzez pocztę e-mail lub osobiście.

Ponadto spółka informowała klientów, że termin w jakim rozpatrzy reklamacje może być dłuższy niż 30 dni. Ustawa o prawach konsumenta mówi natomiast, że nie jest możliwe samodzielne wydłużenie czasu udzielenia odpowiedzi na reklamację. Do 1 stycznia 2023 r., jeśli firma nie udzieliła odpowiedzi w terminie do 30 dni, reklamacja była automatycznie rozpatrywana pozytywnie. Co więcej, nowe przepisy związane z implementacją dyrektywy Omnibus skróciły ten czas do 14 dni.

To nie wszystkie uwagi klientów firmy. Konsumenci, którzy składali reklamację na wezwanie do zapłaty parkingowej za korzystanie z parkingów APCOA dowiedzieli się, że jeśli jej nie zapłacą, poniosą koszty windykacji oraz postępowania egzekucyjnego. UOKiK informuje, że spółka przekazywała te informacje w sposób kategoryczny. Taka forma wywoływała obawy kierowców, którzy działając pod presją mogli zapłacić reklamowaną opłatę parkingową. Tymczasem APCOA musiałaby najpierw skierować sprawę do sądu, a dopiero dalej do organu egzekucyjnego (np. komornika). Co więcej, na każdym z tych etapów klienci mogli zostać zwolnieni z ponoszenia dodatkowych kosztów.

- Procedura reklamacyjna nie może ograniczać uprawnień konsumentów. To oni, a nie przedsiębiorca, powinni mieć możliwość wyboru preferowanego sposobu składania reklamacji. Co więcej, informacje przekazywane przez spółkę powinny być prawdziwe i kompletne. Gdyby konsumenci nie zostali wprowadzeni w błąd, mogliby zdecydować o zasadności dalszego dochodzenia swoich praw czy podjęcia obrony przed sądem - mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Po uprawomocnieniu decyzji Tomasza Chróstnego, firma APCOA Parking Polska będzie musiała zapłacić 822 850 zł kary oraz poinformować o decyzji prezesa UOKIK swoich klientów, którzy będą mogli na tej podstawie dochodzić do swoich praw w sądzie.

Poza APCOA, prezes UOKiK wezwał do zmiany praktyk i postanowień naruszających interesy konsumentów innych operatorów płatnych parkingów: spółki ATPark z Jaworza oraz Europark z Warszawy. Obaj przedsiębiorcy ograniczają sposoby składania reklamacji oraz przekazują informacje o konieczności poniesienia dodatkowych kosztów w związku z nieuiszczeniem żądanych opłat.

Firma ATPark jest znana wrocławskim kierowcom. 28 lutego została z nią rozwiązana umowa z powodu licznych skarg klientów Centrum Handlowego Ferio Gaj. Mieszkańcy wskazywali m.in. na kiepskie oznakowanie płatnego parkingu, zbyt nadgorliwe wręczanie wezwania do zapłaty (pracownicy wsadzali za szybę mandat w momencie, gdy kierowcy pobierali bilet w automacie) oraz budzący obawy sposób zgłaszania reklamacji – ATPark wymagał we wniosku reklamacyjnym podania danych wrażliwych, jak PESEL czy miejsce zamieszkania.
Pisaliśmy o tym tutaj:

ZOBACZ TEŻ:
Nowe miejskie miejsca postojowe pojawiły się na Przedmieściu Oławskim, a wraz z nimi problemy.

W 2021 r. prezes nałożył karę na operatora TD System w kwocie 150 tys. zł. Problemy z obsługą parkingów denerwują mieszkańców od lat. Nasi Czytelnicy już od dawna zwracają uwagę na nieczytelne oznakowanie płatnych parkingów oraz odrzucanie reklamacji.

Operator APCOA, który otrzymał karę od prezesa UOKiK, we Wrocławiu jest operatorem 31 parkingów. Oto ich pełna lista, razem z cennikiem:

• Galeria Dominikańska pl. Dominikański 3 – od 5 zł za godzinę (1 godzina za darmo wyłącznie z kuponem „Masz okazje”),
• Panorama Racławicka ul. Purkyniego 11 – 7 zł za godzinę,
• DH Renoma ul. Świdnicka 40 – 1 godzina za darmo, 4 zł za każdą następną godzinę,
• Aldi ul. Kościuszki 13 – 1 godzina za darmo, 4 zł za każdą następną godzinę,
• Gmina Żydowska ul. Włodkowica 14 – 6 zł za godzinę,
• Promenady Wrocławskie ul. Słonimskiego 1a – od 2 zł za godzinę,
• Centrum Rychtalska ul. Rychtalska 8 – pierwsze 1,5 godziny za darmo, 4 zł za każdą następną godzinę,
• Aldi pl. Powstańców Śląskich 82a – 1 godzina za darmo, 4 zł za każdą następną godzinę,
• Sky Tower pl. Powstańców Śląskich 95 – 20 minut za darmo, 5 zł za następne 40 minut, 6 zł za każdą następną godzinę parkowania,
• Kaufland ul. Bardzka 1a – 2 godziny parkowania za darmo, 4 zł za każdą następną godzinę,
• Netto ul. Jedności Narodowej 218a – 1 godzina parkowania za darmo, 3 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• OBI ul. Długa 25 – 2 godziny parkowania za darmo, 5 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• BNP Paribas ul. Długa 37 – 2 godziny parkowania za darmo, 5 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• N-Park ul. Ślężna 130 – 2 godziny parkowania za darmo, 3 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• Lidl ul. Braniborska 82 – pierwsze 1,5 godziny parkowania za darmo, 5 zł za każdą następną godzinę,
• Lidl ul. Obornicka 68 – pierwsze 1,5 godziny parkowania za darmo, 5 zł za każdą następną godzinę,
• Aldi ul. Długosza 14 – 1 godzina parkowania za darmo, 4 zł za każdą rozpoczętą godzinę,
• Aldi ul. Obornicka 72 – 1 godzina parkowania za darmo, 4 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• Zoo ul. Wróblewskiego 7 – 10 zł za każdą rozpoczętą godzinę parkowania,
• Biedronka ul. Wróblewskiego 7a – 1,5 godziny parkowania za darmo, 30 zł za każdą następną godzinę,
• Aldi ul. Grabiszyńska 167 – 1 godzina parkowania za darmo, 4 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• CH Marino ul. Paprotna 7 – 3 godziny parkowania za darmo, 10 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• Netto ul. Sołtysowicka 17 – 1 godzina parkowania za darmo, 3 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• Kaufland ul. Legnicka 62a – 2 godziny parkowania za darmo, 4 zł za każdą następną godzinę,
• FAT ul. Grabiszyńska 281 – 1 godzina parkowania za darmo, 5 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• Aldi ul. Zwycięska 7 – 1 godzina parkowania za darmo, 4 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• Aldi ul. Szybowcowa 7 – 1 godzina parkowania za darmo, 4 zł za każdą następną godzinę,
• CH Swoja Olimpia ul. Swojczycka 69 – 1,5 godziny parkowania za darmo, 4 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• CH Swoja Olimpia ul. Swojczycka 69 – parking wyłącznie dla abonentów sąsiadujący z CH Swoja Olimpia,
• Womak ul. Mińska 58 – 1,5 godziny parkowania za darmo, 3 zł za każdą następną rozpoczętą godzinę,
• Aldi ul. Średzka 41 – 1 godzina parkowania za darmo, 4 zł za każdą następną godzinę.