Gigantyczne kolejki po paszporty we Wrocławiu. Odsyłają do Jeleniej Góry i Legnicy

- Najpierw trzeba zerwać się nad ranem i stanąć w długiej kolejce wijącej się po schodach Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego po numerek w systemie kolejkowym. By go otrzymać trzeba się pojawić przed urzędem najpóźniej o 6. Jak już się go zdobędzie, to czekają nas kolejne długie godziny oczekiwania na możliwość złożenia wniosku po paszport. Nie odpowiada? To zapraszamy do Jeleniej Góry, Legnicy albo do Wałbrzycha, tam takich kolejek nie ma usłyszałam od urzędników - relacjonuje pani Żaneta, która od kilku tygodni stara się o wyrobienie paszportu.
- Rejestracja online to fikcja, próbuję utworzyć konto i za każdym razem system mnie wyrzuca. Dzwoniłam kilka razy na infolinię i za każdym razem słyszałam: należy próbować - dodaje.

Rzeczywiście, jak sami się przekonaliśmy, system kolejkowy, który teoretycznie ma ułatwiać rejestrację petentów jest kompletnie zapchany. W ciągu najbliższego miesiąca nie znaleźliśmy ani jednego dnia, w którym udałoby się zarejestrować wizytę w urzędzie.

Koleżanka pani Żanety jest w podobnej sytuacji. - Od kilku lat we Wrocławiu są trzy miejsca w których można wyrobić dowód osobisty i w każdym z nich do wyrobienia dokumentu podchodzi się "z marszu". Zupełnie inaczej sprawa ma się jeśli chodzi o paszport. Aby go wyrobić z "marszu" w praktyce wygląda to tak, że należy pojawić się pod urzędem przed 6 rano, gdy zaczną wydawać numerki i czekać w zależności od dnia tygodnia do 8 lub 9 rano na przyjęcie wniosku. Niemożliwe jest przyjście o 9 i pobranie numerka, bo nigdy już ich nie ma. Jest jeszcze druga możliwość: jego kupno. Jest dokładnie jak za czasów urzędu dla bezrobotnych przy Powstańców Śląskich. Przychodzi "Kowalski" i bierze kilka numerków, a potem je odsprzedaje - opowiada rozżalona.

Urzędnicy mówią o „paszportowej górce” i braku ludzi
- Żaden system kolejkowy nie gwarantuje zarejestrowania wizyty w terminie wybranym przez klienta. Pracownicy w godzinach obsługi nie są w stanie przyjąć więcej osób, niż pozwalają na to fizyczne możliwości - odpowiada Dolnośląski Urząd Wojewódzki w przesłanym nam komunikacie. Nikt z urzędników się pod nim nie podpisał. - Usługi paszportowe są dostępne cały dzień, czas oczekiwania na złożenie wniosku czy odbiór dokumentu różni się w zależności od dnia i ilości klientów.

Co do handlu numerkami i miejscami w kolejce, to przedstawiciele urzędu apelują do świadków by zgłaszać to na policję. - Funkcjonariusze często patrolują otoczenie budynku DUW. Jednocześnie informujemy, że nie istnieje żadna polityka "odsyłania ludzi do Legnicy i Jeleniej Góry" - zapewnia biuro prasowe urzędu.

A skąd znacznie dłuższe kolejki w ostatnim czasie? - Przyczyną jest gwałtowny wzrost liczby petentów wynikający z trwającego okresu tzw. "górki paszportowej", która przypada na pełne dziesiątki lat oraz z niewystarczających wobec obecnej liczby petentów zasobów kadrowych - odpowiadają urzędnicy.

Rzeczywiście, liczba składających wnioski w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim w minionych kilku latach gwałtownie wzrosła. Podczas gdy w 2016 roku od stycznia do maja wydano u nas ponad 36 tys. paszportów, to w ubiegłym roku wydano ich już ponad 50 tys., a w czasie wiosenno-letniego szczytu liczba ta rośnie ponad dwukrotnie.

Jednak mimo że - jak to określają pracownicy biura prasowego - „sezon wzmożonego zainteresowania sprawami paszportowymi trwa od kilkunastu miesięcy”, nie zrobiono praktycznie nic by usprawnić system ich wydawania. Jak na razie. Jedyny pomysł na rozładowanie kolejek, to dodatkowe przyjęcia klientów w poniedziałki od 16.00 do 18.00, ale dopiero od maja do sierpnia. Co prawda przed ponad rokiem w Dolnośląskim Urzędzie Wojewódzkim otwarto nową salę obsługi i zwiększono liczbę okienek do 22 (w tym 6 paszportowych), a także biletomatów, jednak praktycznie nie zdarza się, by wszystkie były czynne.

Gdzie po paszport i za ile można go wyrobić?
Wniosek o nowy paszport można złożyć w każdym wydziale paszportowym dowolnego urzędu na terenie kraju. Nie musi to być urząd w województwie, w którym jesteśmy zameldowani. Czas oczekiwania na wydanie paszportu w kraju nie powinien być dłuższy niż 30 dni. Na Dolnym Śląsku oprócz biura paszportowego w Urzędzie Wojewódzkim we Wrocławiu, wniosek można złożyć w biurach paszportowych w Wałbrzychu, Jeleniej Górze i w Legnicy. Wszędzie biura czynne są od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 16.00, jedynie w środy czas ten wydłużony jest od 8.00 do 18.00.

Za paszport ważny 10 lat trzeba zapłacić 140 zł. Połowę tej ceny kosztuje wyrobienie dokumentu dla uczniów, studentów, a także emerytów, rencistów, osób niepełnosprawnych i kombatantów.
Za wyrobienie paszportu dzieciom do 13. roku życia trzeba zapłacić 30 zł. Dodatkowe ulgi przysługują rodzinom wielodzietnym z Kartami Dużej Rodziny.

Od ponad dwóch lat działa usługa powiadamiana o tym, że paszport jest gotowy do odbioru. Każda osoba przy składaniu wniosku może podać swój numer telefonu lub adres e-mail. Gdy paszport będzie gotowy otrzymamy SMS-a lub wiadomość e-mail, że może odebrać dokument.