ZUS zacznie mówić ludzkim głosem dzięki wrocławskim...

    ZUS zacznie mówić ludzkim głosem dzięki wrocławskim filologom

    Marcin Kaźmierczak

    Gazeta Wrocławska

    Aktualizacja:

    Gazeta Wrocławska

    Zdjęcie ilustracyjne

    Zdjęcie ilustracyjne ©Polska Press Grupa

    Czy filolodzy z Uniwersytetu Wrocławskiego sprawią, że z pism ZUS zniknie urzędniczy bełkot? Przekonamy się o tym już w kwietniu. Poniżej dowiecie się jakie konkretnie zwroty i zdania chcą zmienić specjaliści od polszczyzny u urzędników.
    Zdjęcie ilustracyjne

    Zdjęcie ilustracyjne ©Polska Press Grupa

    Zakład Ubezpieczeń Społecznych nie może jeszcze, co prawda, liczyć na certyfikat polskiego języka przyznawany przez Pracownię Prostej Polszczyzny działającą na UWr, ale jest szansa, że dzięki współpracy z wrocławskimi filologami, z pism, które dostajemy od państwowego ubezpieczyciela zniknie osłona niezrozumiałości.

    – Współpracę z ZUS-em rozpoczęliśmy pod koniec ubiegłych wakacji. Przeanalizowaliśmy ich komunikację i, niestety, nie wyglądała ona najlepiej – mówi dr Grzegorz Zarzeczny z Pracowni Prostej Polszczyzny.
    – ZUS cierpiał na wszystkie dolegliwości polskiego stylu urzędowego. Tego, który swoje początki ma jeszcze w czasach zaborów: z wszechwładnym urzędem oraz z petentem, który musi się podporządkować narzuconej władzy – dodaje.

    Filolodzy przeszkolili już 30 pracowników. Jutro zakończą szkolenie kolejnych stu z dolnośląskich placówek ZUS. Ich zadaniem będzie przekazanie tej wiedzy swoim kolegom w oddziałach.

    – Nasi klienci często narzekali na mnogość niepotrzebnych, bo często powielających się informacji, które muszą wpisywać w starych formularzach. Ich język też z prostym niewiele miał wspólnego – zauważa Iwona Kowalska, rzecznik prasowy dolnośląskiego ZUS. – Ja sama niekiedy korzystałam z wyjaśnień zaprzyjaźnionych pracowników, gdy przysłane do mnie z ZUS pismo nie było dla mnie jasne. Skoro mnie, rzecznikowi trudno było je zrozumieć to wyobrażam sobie, jakie problemy mieli nasi klienci – dodaje.

    Efektem działań Pracowni Poprawnej Polszczyzny będą także nowe formularze, które ZUS wprowadzi do obiegu od połowy kwietnia. Jak informuje Iwona Kowalska uproszczone zostaną:
    • wniosek o rozłożenie na raty należności z tytułu składek
    • wniosek o informację o stanie konta płatnika składek
    • wniosek o wydanie zaświadczenia w sprawie zasiłku (zastąpi 4 dotychczasowe formularze)
    • wniosek o zasiłek pogrzebowy
    • wniosek o zmianę danych osoby zamieszkałej w Polsce
    • wniosek o wydanie zaświadczenia w sprawie świadczeń przyznanych przez ZUS
    • wniosek o wydanie zaświadczenia o zgłoszeniu do ubezpieczenia zdrowotnego (zastąpi 2 dotychczasowe formularze)
    • wniosek o wypłatę środków z subkonta osoby ubezpieczonej (zastąpi 3 dotychczasowe formularze)
    • wniosek o wydanie zaświadczenia z konta osoby ubezpieczonej (zastąpi 7 dotychczasowych formularzy)
    • wniosek o wydanie kopii orzeczenia lekarza orzecznika lub komisji lekarskiej
    • wniosek o rehabilitację leczniczą w ramach prewencji rentowej ZUS


    Co konkretnie zmieni się w pismach i formularzach ZUS, wyjaśnia dr Grzegorz Zarzeczny.

    - Urzędnicy powinni pilnować, by zdania nie były zbyt długie. Przeciętny Polak nie ma problemu ze zdaniami zbudowanymi z 10-15 wyrazów, osoby wykształcone radzą sobie z 15-20 wyrazami, a w analizowanych przez nas drukach znajdowaliśmy zdania składające się nawet z 70 wyrazów. Prawdopodobieństwo, że pogubimy się w takim zdaniu jest pewne - twierdzi dr Zarzeczny.

    Tak wyglądało najdłuższe zdanie, w którym ZUS, używając 73 wyrazów, wyjaśniał komu przysługuje prawo do renty:
    "Ubezpieczonej przysługuje jednak prawo do renty, ponieważ została uznana za całkowicie niezdolną do pracy, spełnia warunek posiadania wymaganego okresu, w jej przypadku co najmniej 5 lat okresów składkowych i nieskładkowych w okresie ostatnich 10 lat poprzedzających datę zgłoszenia wniosku o rentę, a ponadto wnioskodawczyni legitymuje się ponad 20-letnim okresem składkowym i nieskładkowym, co w tym przypadku znosi warunek powstania niezdolności do pracy w czasie ubezpieczenia lub w okresie 18 miesięcy od ustania ubezpieczenia."

    Zdaniem filologa urzędnicy w swoich pismach zbytnio rozwlekali wypowiedzi:
    • organ rentowy dokonał rozliczenia świadczenia = rozliczyliśmy świadczenie
    • podlegać ubezpieczeniu = być ubezpieczonym
    • niania może sprawować opiekę nad dzieckiem = niania może opiekować się dzieckiem
    • po upływie maksymalnie 48 h = w ciągu 48 h
    • osoba posiadająca miejsce zamieszkania na terytorium drugiego państwa = osoba, która mieszka za granicą
    • w ciągu 7 dni, licząc od dnia złożenia wniosku = w ciągu 7 dni od złożenia wniosku.
    • jeżeli świadczenie ma być transferowane na rachunek bankowy = jeśli pieniądze mają wpływać na konto bankowe


    - ZUS nie mówił także do ludzi wprost a nawet nie zauważał ludzi i jednocześnie o sobie jako instytucji mówił bezosobowo. Były to po prostu komunikaty, które mówiły o idealnej rzeczywistości bez ludzi. Zachęcaliśmy więc, żeby zaczęli mówić o sobie „my”, bo to jest korzystne wizerunkowo i daje efektywną komunikację. Poza tym pokazuje, że w instytucja to ludzie, którzy pracują dla ludzi - wyjaśnia dr Grzegorz Zarzeczny.


    ZOBACZ NA KOLEJNEJ STRONIE JAK FILOLODZY ZMIENIĄ POPULARNE I NIESTETY, NIEZROZUMIAŁE ZWROTY W ZUS-ie


    1 »

    Czytaj także

      Komentarze (16)

      Dodajesz komentarz jako: Gość

      Dodając komentarz, akceptujesz regulamin forum

      Liczba znaków do wpisania:

      zaloguj się

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      ZUS miał szmal na nowe budynki i limuzyny

      A uczyć języka polskiego musi ich UWr (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 4 / 4

      debilna instytucja, która jest odzwierciedleniem tego jak kiepski mamy naród.

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      co po mówieniu

      gość (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 5 / 3

      jak ta instytucja nadal będzie mordować mały biznes typu jednoosobowa działalność gospodarcza.


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Przepisy wydaje Sejm i rząd, nie ZUS

      qqq (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 3 / 1

      Głosuj dobrze to będziesz miał dobre przepisy.

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      PiS zawsze mówił ludzkim glosem

      qq (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 3 / 2

      tylko ludziom ociężałym umysłowo i leniwym nie chce się wnikać w treść pism z ZUS.

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      zus

      tęca ytbe (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 1

      zus lepsy od krus**

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      prosty język

      pro (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 4 / 2

      To dopiero będzie bełkot szkoda tylko że studenci nie rozumieją tych pseudo filologów. Zwroty "My " , "Wasze " kojarzą się z komuną czyli PIS nie może się uwolnić od komuny i wszystko wdrażają w...rozwiń całość

      To dopiero będzie bełkot szkoda tylko że studenci nie rozumieją tych pseudo filologów. Zwroty "My " , "Wasze " kojarzą się z komuną czyli PIS nie może się uwolnić od komuny i wszystko wdrażają w życie to co już było .
      zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      prosty język ZUS

      ups (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 4 / 1

      ja proponuję "spieprzaj dziadu" i wszystko jasne Ile pieniędzy Pani prezes na to wydała -publicznych pieniędzy czy ją nie obowiązuje ustawa o finansach publicznych do tej pory ludzie pisali w ZUS...rozwiń całość

      ja proponuję "spieprzaj dziadu" i wszystko jasne Ile pieniędzy Pani prezes na to wydała -publicznych pieniędzy czy ją nie obowiązuje ustawa o finansach publicznych do tej pory ludzie pisali w ZUS chyba po niemiecku!!!!!
      Może zajęłaby się pracą pracowników którym nie daje się podwyżki a wykonują coraz bardziej trudną prace ale Panią tylko statystyki interesują ,za skomplikowane systemy firmy informatyczne biorą krocie każdy musi zarobić i tak zagmatwać że wine zwala się na tych najniżej Tam prokurator miałby co robić zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      wolę czytać teksty z ZUS-u

      niż weroniki! (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 5 / 2

      tam to dopiero jest bełkot!

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Lepiej

      forsę niech przestaną zabierać. (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 7 / 1

      Śmieszne pozorowane działania.


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Ps

      a przy okazji, (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 6 / 1

      ile te "szkolenia" kosztują?

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      zus to zlo

      byznesmen (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 4 / 3

      nie place zusu place podatki. nie korzysyam ze sluzby zdrowia a starości i tak nie dożyję,bo musze zapieprzać jak wół. co mi grozi?

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Ot taki przednówek,

      bb (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 5 / 1

      na prima aprilis, który pojutrze.


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      język

      gość (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 4 / 1

      to niestety jest rzeczywistość już ostro wdrażają w życie są plany szkoleń pracownicy zamiast a pracować to tracą czas i muszą tej głupoty wysłuchać.

      Najnowsze wiadomości

      Zobacz więcej

      Najczęściej czytane

      Polecamy

      Wideo

      Gry On Line - Zagraj Reklama