Biuro podróży nawaliło i twój urlop nie był w tym roku idealny? Hotel był dalej od plaży niż obiecywano, w pokoju brakowało zapowiadanej klimatyzacji, w nocy budził cię hałas, a jedzenie w stołówce było monotonne? Za wszystkie te niedogodności możesz domagać się obniżenia ceny wycieczki. Zobacz o ile!

Załączniki

Jak wysokiego odszkodowania od biura podróży czy hotelu możemy się domagać? Z pomocą może przyjść Tabela Frankfurcka. Zawiera ona procentowe stawki, o jakie powinna zostać obniżona cena wycieczki za poszczególne nieprawidłowości.

Tabela Frankfurcka to dokument, który nie jest wprawdzie oficjalnym aktem prawnym, ale Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przyjmuje ją za podstawę rozstrzygania sporów między biurami podróży a ich klientami.

Przykładowe stawki zwrotu części ceny wycieczki
Cała Tabela Frankfurcka dostępna jest tutaj [PDF]

NOCLEG

  • różnica w położeniu hotelu (odległość od plaży) - od 5 do 15 procent
  • różnica w sposobie zakwaterowania w zarezerwowanym hotelu (hotel zamiast bungalowów, inne piętro) - od 5 do 10 procent
  • za mała powierzchnia pokoju - od 5 do 10 procent
  • brak widoku na morze - od 5 do 10 procent
  • brak (własnej) łazienki / WC - od 15 do 25 procent
  • brak klimatyzacji - od 10 do 20 procent
  • zbyt mała liczba mebli - od 5 do 15 procent
  • uszkodzenia (pęknięcia, wilgoć, itp.) - od 10 do 50 procent
  • robactwo - od 10 do 50 procent
  • awaria toalety - 15 procent
  • awaria prądu / gazu - od 10 do 20 procent
  • złe sprzątanie - od 10 do 20 procent
  • niewystarczająca zmiana pościeli,
  • ręczników - od 5 do 10 procent
  • hałas w dzień - od 5 do 25 procent
  • hałas w nocy - od 10 do 40 procent

WYŻYWIENIE

  • brak wyżywienia - 50 procent
  • monotonny jadłospis - 5 procent
  • niewystarczająca liczba ciepłych posiłków - 10 procent
  • zepsute (nie nadające się do spożycia) posiłki - od 20 do 30 procent
  • samoobsługa (zamiast kelnera) - od 10 do 15 procent
  • długie czasy oczekiwania - od 5 do 15 procent
  • zabrudzone stoły - od 5 do 10 procent
  • zabrudzone naczynia, sztućce - od 10 do 15 procent

TRANSPORT

  • Odlot przesunięty w czasie o ponad 4 godziny - 5 procent
  • brak transferu z lotniska (dworca) do hotelu - koszty zastępczego środka transportu

POZOSTAŁE

  • brak basenu lub zabrudzony basen odkryty - od 10 do 20 procent
  • brak sauny - 5 procent
  • brak opieki nad dziećmi - od 5 do 10 procent
  • zanieczyszczona plaża - od 10 do 20 procent
  • brak instytucji rozrywkowych (dyskoteka, klub nocny, kino, animatorzy) - od 5 do 15 procent
  • strata czasu przez konieczną przeprowadzkę w tym samym hotelu - połowa stawki za dzień pobytu
  • strata czasu przez konieczną przeprowadzkę do innego hotelu - pełna stawka za dzień pobytu

Cała Tabela Frankfurcka dostępna jest tutaj [PDF]