MPK Wrocław zwróci za taksówkę, jeśli nie przyjedzie tramwaj? Wyjaśniamy

Autobusy i tramwaje przyjeżdżają lub nie, ewentualnie pojawiają się na przystankach mocno opóźnione. Przedstawiciele MPK Wrocław tłumaczą się atakiem zimy i jej skutkami, ale nie oznacza to wcale, że nie możemy domagać się zwrotu pieniędzy za bilety, a nawet odszkodowania.

"Prawa pasażerów komunikacji miejskiej we Wrocławiu do zwrotu pieniędzy za bilet wynikają z ustawy Prawo przewozowe. Zgodnie z nią, przewoźnik ponosi odpowiedzialność z tytułu nienależytego wykonana umowy przewozu osób - wyjaśnia Magdalena Najborowska-Pacamaj Miejski Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu. - Mamy prawo zażądać zwrotu pieniędzy za bilet w przypadku, gdy autobus lub tramwaj nie przyjadą lub będą miały opóźnienia - dodaje.

W tym przypadku przewoźnik nie może zasłaniać się siłą wyższą, czyli wypadkami, korkami, czy śnieżycą.

Co z odszkodowaniami za szkody poniesione przez pasażerów?

Zwrot pieniędzy za bilety to jedno, ale pozostaje jeszcze kwestia zadośćuczynienia ewentualnym szkodom, które ponieśli pasażerowie, bo ich tramwaj nie przyjechał albo autobus spóźnił tak, że nie zdążyli do pracy czy na ważny egzamin.

Jak zaznacza Magdalena Najborowska-Pacamaj, pasażer, idąc do sądu z pozwem przeciwko przewoźnikowi i domagając się odszkodowania za ewentualne straty, powinien wykazać, że doznał szkody i że szkoda ta wynikła z faktu, że tramwaj czy autobus nie przyjechały lub były opóźnione. Trzeba więc wykazać związek przyczynowo-skutkowy.

"Jeżeli chodzi o ewentualne zadośćuczynienie, istotne są też zapisy w regulaminie przewoźnika na podstawie, którego decydujemy się na zawarcie z nim umowy, kupując bilet" – tłumaczy Najborowska-Pacamaj.

Co na to wrocławskie MPK?

"Pasażerowie w określonych sytuacjach mogą wnioskować do MPK Wrocław o odszkodowanie" - przyznaje Bartosz Naskręski, rzecznik prasowy spółki.

Sytuacje te precyzuje Regulamin przewozu osób i bagażu środkami lokalnego transportu zbiorowego.

"Przewoźnik zobowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania przewozu, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności, np. utrudnienia w przewozie przez tzw. „korki", wypadki komunikacyjne, manifestacje, klęski żywiołowe, anomalie pogodowe lub ograniczenia wynikające z wprowadzenia stanu epidemii" - wyjaśnia Naskręski, cytując regulamin MPK Wrocław.

W ciągu ostatnich 10 dni do MPK Wrocław wpłynęły dwa wnioski o odszkodowanie.

"Pasażer może złożyć wniosek o odszkodowanie m.in. przez formularz znajdujący się na stronie www.mpk.wroc.pl" - wskazuje Bartosz Naskręski.

Czy możemy domagać się zwrotu pieniędzy za taksówkę, jeśli autobus nie przyjechał?

"Co prawda, zdarzały się już wyroki sądowe nakazujące przewoźnikom zwrot pieniędzy wydanych na taksówkę przez pasażerów w sytuacji, gdy ich autobus nie przyjechał na czas, ale nie możemy uznać tego za obowiązująca normę prawną. Oczywiście, pasażer może się tego domagać, zabiegając o odszkodowanie, ale to już zależy od konkretnego sądu – mówi Magdalena Najborowska-Pacamaj Miejski Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu.

Zachęca jednocześnie, aby w razie problemów w dochodzeniu swoich praw, pasażerowie komunikacji miejskiej we Wrocławiu kontaktowali się z jej biurem telefonicznie, mailowo lub osobiście.
Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów mieści się przy ul. Gabrieli Zapolskiej 4 we Wrocławiu. Tel. 71-777-75-59.