Ważne
    Mój reporter: Czy powinnam płacić za odbiór osobisty zakupów...

    Mój reporter: Czy powinnam płacić za odbiór osobisty zakupów w internecie?

    Bartosz Józefiak

    Gazeta Wrocławska

    Aktualizacja:

    Gazeta Wrocławska

    Czy pobieranie przez sklepy internetowe opłat za odbiór osobisty w oddziale firmy (np. we Wrocławiu) jest zgodne z prawem? - pyta nasza czytelniczka Karolina Mikruta. Sprawą zajął się nasz reporter - Bartosz Józefiak
    - Dlaczego klienci, którzy dokonują zakupu w sklepie internetowym często muszą płacić za to, że sami fatygują się do sklepu po dany produkt ?

    Dla przykładu powiem, że największy serwis aukcyjny w Polsce - Allegro zgodnie z art. 6.13 swojego regulaminu nie pozwala na takie praktyki i w takich sytuacjach prosi o "zgłaszanie naruszenia zasad". Taka aukcja jest usuwana i dodatkowo sprzedający zostaje ostrzeżony przez Allegro. Niestety sklepów internetowych nie nadzoruje Allegro. Jeżeli jest to niezgodne z prawem - czy jest jakaś instytucja, która powinna tego pilnować i do której można składać zażalenia?

    Sprawami klientów, także tych robiących zakupy przez internet, zajmuje się biuro miejskiego rzecznika konsumentów. Według Jerzego Barańskiego, wrocławskiego rzecznika, sklep internetowy nie ma podstaw, by pobierać opłatę za odbiór osobisty.
    Przy zakupach w sieci płacimy dodatkowo za przesłanie towaru. Ale skoro nie ma mowy o kosztach wysyłki, nie ma mowy o dodatkowej opłacie - mówi Jerzy Barański.

    Najpierw dobrze jest osobiście zgłosić się do sprzedawcy i poprosić o zwrot nienależnie pobranej opłaty. Jeżeli to nie poskutkuje, klient powinien udać się do rzecznika konsumentów, który podejmie interwencję i pomoże nam odzyskać pieniądze.
    Takie sprawy nie trafiają się często, ale faktycznie już kiedyś zajmowaliśmy się podobną sprawą - tłumaczy rzecznik. - Udało się nam pomóc klientowi.

    Wrocławski rzecznik konsumentów co roku odbiera coraz więcej skarg związanych ze sprzedażą internetową bądź telefoniczną. Zazwyczaj dotyczą one tego, iż sprzedawca nie zgadza się na zwrot wadliwego towaru. Zdarzają się też sytuacje, gdy klient otrzymuje zupełnie coś innego, niż zamówił.

    Czasami, by odzyskać pieniądze, trzeba uzbroić się w cierpliwość, bo sprawy potrafią ciągnąć się przez wiele miesięcy. Mimo to warto zgłaszać każde nadużycie sprzedawców.

    Chodzi o to, by ukrócić nielegalne praktyki. Stanie się tak tylko wtedy, jeśli będziemy reagować na każdą taką sytuację - opowiada rzecznik.

    Biuro rzecznika konsumentów mieści się przy ul. Świdnickiej 53 we Wrocławiu. Przyjmuje klientów. od poniedziałku do piątku w godzinach do 8:00 do 15:15. Telefon do biura: 71 777 75 59, mail: brk@um.wroc.pl

    Czytaj także

      Komentarze (26)

      Dodajesz komentarz jako: Gość

      Dodając komentarz, akceptujesz regulamin forum

      Liczba znaków do wpisania:

      zaloguj się

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      DDD

      wallander (gość)

      Zgłoś naruszenie treści

      Zawsze jest to swego rodzaju problemem, no ale odkąd trafiłem na globport.com , przesyłanie paczek stało sie tańsze i sprawniejsze., Polecam te olcje wszystkim mieszkajacym poza nasza piekna...rozwiń całość

      Zawsze jest to swego rodzaju problemem, no ale odkąd trafiłem na globport.com , przesyłanie paczek stało sie tańsze i sprawniejsze., Polecam te olcje wszystkim mieszkajacym poza nasza piekna Polandią :)zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      :)

      Olgaolga11 (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 1

      Ech, na szczęście nigdy nie miałam takich problemów. A co do przesyłek, to jeśli ktoś szuka kuriera, to niech zajrzy na stronę http://globport.com - można tam zamówić tanio kuriera. :)

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      To wszystko przez Tuska!

      Ania (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 6 / 2

      I jego ekipę.

      Powinni przeprosić!

      Gdy premierem był Przewodniczący Kaczyński, taka sytuacja byłaby nie do pomyślenia.

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      .

      . (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 6 / 6

      A czy pan rzecznik z urzędu miejskiego jest w stanie podać konkretne artykuły lub przynajmniej orzeczenia sądów, które zabraniałyby pobierania takich opłat ? Przecież jak ktoś odbiera osobiście, to...rozwiń całość

      A czy pan rzecznik z urzędu miejskiego jest w stanie podać konkretne artykuły lub przynajmniej orzeczenia sądów, które zabraniałyby pobierania takich opłat ? Przecież jak ktoś odbiera osobiście, to trzeba zaangażować przynajmniej jedną osobę, która obsłuży klienta, wyda mu towar itp itd. I co więcej - taka osoba może obsługiwać tylko jednego klienta jednocześnie, a nie - jak np.: w przypadku wysyłki - nadać hurtem kilkadziesiąt paczek. To, co mówi pan rzecznik to kompletna bzdura. Polecam raczej kontakty z federacją konsumentów, bo widać, że w urzędzie miejskim nawet na takich stanowiskach pracują sami ignoranci :( zwiń


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      klauzula niedozwolona

      antar (gość)

      Zgłoś naruszenie treści

      Bredzisz z chciwości! Nie dość, że sklepy netowe stosują marże w wysokości średnio 10% to jeszcze płaczą, że trzeba zaangażować sprzedawcę do obslugi klienta. A w sklepie zwyklym to nie trzeba...rozwiń całość

      Bredzisz z chciwości! Nie dość, że sklepy netowe stosują marże w wysokości średnio 10% to jeszcze płaczą, że trzeba zaangażować sprzedawcę do obslugi klienta. A w sklepie zwyklym to nie trzeba ?!~Samo się nie zrobi i nie zarobi. Więc jak nie pasuje to zajmijcie się czymś innym. A co mnie obchodzi skąd towar sprowadzacie. Ja płacę za towar a reszta to wasza brożka.zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Głupoty gadacie

      Bodek (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 21 / 9

      Przecież przygotowanie towaru do odbioru to spory koszt: trzeba przesłac towar do punktu odbioru, utrzymać go (służy tylko do tego), opłacić przyjmowanie gotówki itd.

      Na stronach sprzedawców...rozwiń całość

      Przecież przygotowanie towaru do odbioru to spory koszt: trzeba przesłac towar do punktu odbioru, utrzymać go (służy tylko do tego), opłacić przyjmowanie gotówki itd.

      Na stronach sprzedawców (przynajmniej tych, co wymieniacie) jest jasno napisane jaki jest koszt i nie rozumiem Waszego oburzenia...zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Odbiór osobisty na allegro i w sklepie internetowym to dwie różne rzeczy...

      MauaMi (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 29 / 16

      Nie chcesz płacić za odbiór kilkunastu zlotych? Idź do MM czy innego saturna, będziesz sobie mógł sam wziąć z półki za 500 zł więcej. Sklep internetowy który ma jakiś punkt wydania towaru a nie...rozwiń całość

      Nie chcesz płacić za odbiór kilkunastu zlotych? Idź do MM czy innego saturna, będziesz sobie mógł sam wziąć z półki za 500 zł więcej. Sklep internetowy który ma jakiś punkt wydania towaru a nie jest sklepem działającym musi ten produkt do tego punktu i tak wysłać, więc czy wyśle to do domu czy do punktu koszt zawsze jest. Decyzja czy wolisz czekać na kuriera czy samemu podjechać w wolnej godzinie. A odbiór osobisty na Allegro to jest wtedy gdy kupisz wiertarkę od pana Staszka i sobie mozesz po nią pójść sam zamiast fatygować jego z wysyłką kurierem.zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      ttt

      kompletne niezrozumiałe zarzuty (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 21 / 13

      Wystarczy pobierać opłatę za DOSTARCZENIE TOWARU DO PUNKTU ODBIORU - sklepy internetowe najczęściej nie mają towaru u siebie w punkcie odbioru, tylko sprowadzają go z magazynów producenta czy...rozwiń całość

      Wystarczy pobierać opłatę za DOSTARCZENIE TOWARU DO PUNKTU ODBIORU - sklepy internetowe najczęściej nie mają towaru u siebie w punkcie odbioru, tylko sprowadzają go z magazynów producenta czy dystrybutora - a sprowadzenie towaru do punktu odbioru nie odbywa się za darmo - to są konkretne koszty, które sprzedawca, moim zdaniem, spokojnie może doliczyć do centy towaru, tylko musi to odpowiednio nazwać, czyli:
      zamiast OPŁATA ZA ODBIÓR OSOBISTY
      WPISAĆ
      OPŁATA ZA DOSTARCZENIE/SPROWADZENIE TOWARU DO PUNKTU ODBIORU.zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      w

      w (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 24 / 11

      rozumiem ze w ludziach caly czas pokutuje socjalizm czystej wody. sklep pobiera oplate to trzeba isc sie poskarzyc, zamiast zmienic sklep i kupic gdzie indziej? ludzie !

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      CO ZA BZDURY!

      antyIDIOT (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 41 / 10

      Sklepy internetowe są tańsze, ponieważ nie mają salonów i nie mają takich możliwości przerobowych z wydawaniem towarów jak sklepy normalne, stąd próba zniechęcenia potencjalnych kupców do...rozwiń całość

      Sklepy internetowe są tańsze, ponieważ nie mają salonów i nie mają takich możliwości przerobowych z wydawaniem towarów jak sklepy normalne, stąd próba zniechęcenia potencjalnych kupców do odbierania towaru. Wyobraża sobie Pani, że do punktu w garażu przychodzi po odbiór 4 x więcej osób niż do sklepu zwykłego, gdzie pracuje więcej osób zajmujących się głównie sprzedażą, a nie przygotowaniem wysyłek? Proszę włączyć myślenie. Nie skomentuje już poziomu inteligencji stronniczego redaktorzyny, bo tutaj szkoda słowo tępić.zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      opłata

      Anna (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 10 / 14

      Dają niższa cenę aby skusić klienta, a na opłacie za odbiór sobie odbijają.
      Swoją drogą to jaka jest podstawa prawna tego, że nie można pobierać opłat za odbiór osobisty?


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      .

      . (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 9 / 6

      Pan rzecznik pier**li jak potłuczony. Nie ma żadnej podstawy prawnej. A to, że Allegro na coś nie zezwala - no cóż, nie wiedziałem, że regulamin Allegro stał się obowiązującym w Polsce prawem.
      Z...rozwiń całość

      Pan rzecznik pier**li jak potłuczony. Nie ma żadnej podstawy prawnej. A to, że Allegro na coś nie zezwala - no cóż, nie wiedziałem, że regulamin Allegro stał się obowiązującym w Polsce prawem.
      Z całym szacunkiem, ale dla mnie to wygląda jakby urząd miejski zatrudnił kolejnego niedouczonego pociotka - co jest w tym urzędzie nagminne.

      I po drugie - nie słyszałem, żeby istniał obowiązek kupowania w sklepie, który nalicza opłaty za odbiór osobisty (można przecież na Allegro hehehe) ? A te sklepy, które znam informują o dodatkowej opłacie PRZED zakupem i pozwalają mi zdecydować. Nie ukrywają też przede mną ceny całkowitej, więc jeśli coś komuś nie pasuje, to przecież może zawsze zrezygnować z zakupu. zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Głupia jesteś...

      ... (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 30 / 15

      Szkoda w ogóle dyskutować!

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Pewnie brak

      Były pracownik jednego z wielkich... (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 14 / 12

      Pewnie żadna. Diabeł tkwi w szczegółach. Przecież w logistyce też sa pojęcia loco, franco, burta-burta (slang branżowy), gdzie jasno określa się, kto płaci za dostawę, za rozładunek, w jakim...rozwiń całość

      Pewnie żadna. Diabeł tkwi w szczegółach. Przecież w logistyce też sa pojęcia loco, franco, burta-burta (slang branżowy), gdzie jasno określa się, kto płaci za dostawę, za rozładunek, w jakim stopniu za każde z nich i tak dalej...
      Ludzie w Polsce napaleni są na najniższą cenę, nie myślą, nie liczą kosztów całościowych, a potem mają pretensję do innych.. to jak z AmberGold... tez się napalili na nierealne zyski, a teraz płaczą...
      To jak jechać na drugi koniec polski po używany samochód i żądać od sprzedającego zwrotu kosztów podróży.zwiń


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      no tak

      ziomek (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 10 / 5

      Jeśli towar jest zgodny z opisem to nikt nie zażąda zwrotu kosztów podróży. To taki bat na polaczków cwaniaczków co sprzedają złom a piszą, że jak nówka z salonu

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Tak... TV tańszy o 20%, a za odbiór dopłacam 15 zł...

      ... (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 10 / 12

      Fest dałem się zrobić w ciula... weź się zastanów, bo jak czytam Twoje wypociny, to mam wrażenie, że mogłeś sprzątać co najwyżej w tym sklepie.

      Najnowsze wiadomości

      Zobacz więcej

      Najczęściej czytane

      Polecane

      Wideo