Dolny Śląsk: Agresywni petenci atakują urzędników. Z...

    Dolny Śląsk: Agresywni petenci atakują urzędników. Z siekierą!

    Małgorzata Moczulska

    Gazeta Wrocławska

    Aktualizacja:

    Gazeta Wrocławska

    Dolny Śląsk: Agresywni petenci atakują urzędników. Z siekierą!
    1/2
    przejdź do galerii

    ©Paweł Relikowski/ Gazeta Wrocławska

    Zarzut gróźb karalnych postawił wczoraj prokurator 55-letniej mieszkance Dzierżoniowa. Kobieta wbiła siekierę w drzwi sekretariatu Ośrodka Pomocy Społecznej w Dzierżoniowie. - Okazało się, że już wcześniej była agresywna wobec pracowników ośrodka. Groziła im nawet, że jeśli nie otrzyma zasiłku, pozabija ich i spali budynek - mówi Emil Wojtyra, szef wydziału śledczego Prokuratury Rejonowej w Dzierżoniowie. Ale to nie jedyny taki przypadek.
    W poniedziałek policja zatrzymała też mężczyznę, który wylał naftę na podłogę jednego z pomieszczeń wrocławskiego magistratu i groził, że ją podpali, jeśli jego sprawa nie zostanie pozytywnie załatwiona. Dzięki szybkiej reakcji urzędniczek i sprawnej akcji policji nikomu nic się nie stało. Mężczyzna ma 75 lat. Został mu postawiony zarzut sprowadzenia bezpośredniego zagrożenia dla życia lub zdrowia osób zatrudnionych w urzędzie.

    Ale czasem agresywni klienci posuwają się jeszcze dalej. W ubiegłym roku 48-letni mężczyzna zaatakował młotkiem pracownicę socjalną Ośrodka Pomocy Społecznej w Jaworzynie Śląskiej. Napastnik już od drzwi urzędu obrażał kobietę, krzycząc, że nie zgadza się z wysokością przyznanego zasiłku. Po chwili wyjął młotek i rzucił się na nią. Uderzał po głowie, ramionach i nogach. Na szczęście na pomoc szybko przybiegli policjanci, których posterunek sąsiaduje z OPS-em. Pokrzywdzoną przewieziono do szpitala. Podczas śledztwa wyszło na jaw, że 48-latek już od trzech lat groził pracownikom OPS-u, wyzywał ich, obrażał. Jednak ci nie przypuszczali, że może posunąć się aż tak daleko, dlatego nie zgłaszali sprawy na policję.

    Elżbieta Pawlik, kierownik Ośrodka Pomocy Społecznej w Jaworzynie Śląskiej, mówi, że to zdarzenie wywarło piętno na wszystkich pracownikach, którzy teraz w kontaktach z klientami są ostrożniejsi. - Pracownik nigdy nie zostaje sam w pokoju z petentem, a kiedy tylko ktoś zaczyna się awanturować, to od razu prosimy o pomoc policję, którą mamy po sąsiedzku - mówi.
    Podobnie radzą sobie w innych urzędach. W wielu agresywne osoby są wyłapywane już przy wejściu w Biurze Obsługi Klienta. Dodatkowo ponad cztery tysiące dolnośląskich urzędników zostało przeszkolonych w tym zakresie. Uczono ich m.in. asertywności i radzenia sobie w podobnych, groźnych sytuacjach.

    Urszula Polowy, psycholog z Wałbrzycha, zauważa, że termin trudnego klienta będzie pojawiał się coraz częściej, zwłaszcza w urzędach, gdzie klient bywa roszczeniowy, a urzędnika ograniczają przepisy. - Dodatkowo poziom agresji, zwłaszcza tej werbalnej, jest coraz większy, żyjemy coraz szybciej, w większym stresie i niewiele trzeba, by komuś puściły nerwy - mówi.

    Czytaj także

      Komentarze (24)

      Dodajesz komentarz jako: Gość

      Dodając komentarz, akceptujesz regulamin forum

      Liczba znaków do wpisania:

      zaloguj się

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      no pewnie

      ja (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 14 / 11

      jak zabiora zasilki z mopsu to dopiero bedzie dla wiekszosci tragedia ciekawe co zrobia alkoholicy ktorzy z mopsu sie utrzymuja???a mops im wyplaca za kazdym razem poniewaz twierdzi ze to chorzy i...rozwiń całość

      jak zabiora zasilki z mopsu to dopiero bedzie dla wiekszosci tragedia ciekawe co zrobia alkoholicy ktorzy z mopsu sie utrzymuja???a mops im wyplaca za kazdym razem poniewaz twierdzi ze to chorzy i biedni ludzie ,szkoda ze instytucja nie pomoze matka z dzieckiem ktora wlasnie przez taka osobe9chora 0np stracila dach nad glowa parodia
      zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      To wszystko przez Tuska!

      Ania (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 16 / 17

      I jego ekipę.
      Powinni przeprosić!

      Jak Prezes Kaczyński był premierem, taka sytuacja była nie do pomyślenia!


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      KRETYNKA

      ppp (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 30 / 13

      KRETYNKA

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      ciekawe? czy tacy jak Ania w ogóle czytają artykuły, pod którymi zieją głupotą

      po prostu kazimierz (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 46 / 9

      bo że robia to na zlecenie, to chyba nikt nie wątpi

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      do roboty !!!

      proste !! (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 26 / 14

      otłuszczone,zleniwiałe obiboki,żrące za naszą kasę..


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      .

      po prostu kazimierz (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 55 / 22

      jakoś nie wierzę, że piszesz to ot, tak od siebie - nie na zlecenie.

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      wszystko ma swój koniec :))

      m (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 13 / 12

      no cóż.. widocznie czas,żeby przestali się opi...ać,pić kawę,żreć pączki i uważać się za Bogów....

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Zostawmy

      biurwa (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 37 / 9

      na chwilę na boku UM Wrocławia. Zjawisko agresji dotyka wszystkich, którzy mają bezpośredni kontakt z ludźmi. Przybiera to różne formy - jedni przychodzą z siekierą, ci bardziej kształceni...rozwiń całość

      na chwilę na boku UM Wrocławia. Zjawisko agresji dotyka wszystkich, którzy mają bezpośredni kontakt z ludźmi. Przybiera to różne formy - jedni przychodzą z siekierą, ci bardziej kształceni wybierają się od razu do prokuratora lub zwalniają z pracy pracownika, który nie zgadza się na ich propozycje. Wystarczy poobserwować przez chwilę sale w biurach obsługi klienta i posłuchać przebiegu rozmów. Obowiązujące przepisy są tylko dla urzędnika, natomiast dla petenta ważne jest jego widzimisię. Pobieżne zdiagnozowanie zjawiska przez panią od psychologii jest tu bez znaczenia, taką opinię ja też mogę wydać w każdej chwili, niestety - środki zaradcze to w skrajnych przypadkach interwencja lekarza, bo takie numery też widziałam w czasie mojej pracy właśnie z klientami.zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Zobacz ja działa urzędasy

      nie ma się co dziwic że ludzie się wkurzają (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 33 / 29

      W Dzierżoniowie łapówka goni łapówkę

      http://youtu.be/XuQChJTg18c

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Darmozjady we Wrocławskim urzędzie

      Biskupia (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 19 / 18

      Urzędnik to jest ktos kto respektuje ustawy i prawo. Natomiast Wrocławski nie umie nawet czytać ustaw. Nespiak kier wydz. architektury w pozwoleniu na budowę dla Akme samowolę Biskupia nazwała...rozwiń całość

      Urzędnik to jest ktos kto respektuje ustawy i prawo. Natomiast Wrocławski nie umie nawet czytać ustaw. Nespiak kier wydz. architektury w pozwoleniu na budowę dla Akme samowolę Biskupia nazwała sobie sama budynkiem mieszkalnym. We Wrocławiu po prostu wyprawiają co chcą. Dudkiewicz kradł i pozwalał kraść innym....No niektórzy tego nie wytrzymują, wcale się nie dziwię. Osobiście dla mnie w urzędzie zatrudniani są debile, można mówić wiele, ale jeśli ktoś składa podpis pod durną decyzją daje dowód swojej wiedzy. zwiń


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      gość

      WROCLAWIANIN (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 23 / 9

      Urzednik może grożbami karalnymi wymuszac na obywatelu dobrowolnego płacenia haraczu a gdy ten odmówi to okrada go z majatku w kapturowych sądach. Powiadomiony Prezydent Miasta o...rozwiń całość

      Urzednik może grożbami karalnymi wymuszac na obywatelu dobrowolnego płacenia haraczu a gdy ten odmówi to okrada go z majatku w kapturowych sądach. Powiadomiony Prezydent Miasta o takich działaniach milczy i kryje urzędniczą wszechobecna korupcje w UM ...!

      RACZKA RACZKĘ MYJE W URZĘDZIE MIEJSKIM - CZAS NA AKCJĘ CBA !!!
      Nalezy przyjrzeć się korupcyjnym działaniom (prywacie) Departamentu Nieruchomości i wolnej amerykance dyr. Kazimierza Filara w Biurze Sprzedaży Lokali ...... !!!

      KAŻDY DEPARTAMENT UM DO WNIKLIWEJ KONTROLI KIEDY RACZKA RACZKĘ MYJE OD LAT ! zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      w urzędzie wrocławski

      p,,,,,, (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 11 / 7

      zatrudniani sa byli agenci z PRL-u, Ubcy, ich potomkowie - dzieci, wnuki. Poczytaj sobie oświdczenia urzedasów a potem zobacz strone IPNu - lista TW i sam zobaczysz z kim masz do czynienia we...rozwiń całość

      zatrudniani sa byli agenci z PRL-u, Ubcy, ich potomkowie - dzieci, wnuki. Poczytaj sobie oświdczenia urzedasów a potem zobacz strone IPNu - lista TW i sam zobaczysz z kim masz do czynienia we wrocławskim magistracie. Na marginesie właścicel ASCO/Impel ma zawsze lukratywne zlecenia na ochrone i jest sąsiadem Dutkiewicza, a Zdrojewski nawet wspólnie z nimi udawal "alpiniste" na budyku teatru na Zapolskiej.zwiń

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      JA

      Ty (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 25 / 12

      Zlodzieje rzerują tylko na pieniadzach uczciwych ludzi którzy musza pracowac .Co z tego ze ma 50 lat jak jest leniem to jego problem zasiłki powinny byc wogole zabrane wszystkiem bo ja nieche ze...rozwiń całość

      Zlodzieje rzerują tylko na pieniadzach uczciwych ludzi którzy musza pracowac .Co z tego ze ma 50 lat jak jest leniem to jego problem zasiłki powinny byc wogole zabrane wszystkiem bo ja nieche ze swoiego podatku płacic im na utrzymanie a oni siedza w domach i nic nie robia i chcieli by jeszcze wiecej . Do roboty cholota..zwiń


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      bez pracy nie znaczy nie uczciwy

      . (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 34 / 8

      .

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      do młotków i siekier sprawni

      druga strona (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 48 / 12

      ale do pracy niezdolni


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Cóż

      Premier (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 39 / 32

      Co z tego czy zdolni czy niezdolni skoro pracy u nas nie ma. Jeżeli jest to najczęściej w wysokości ledwie przekraczającej kwotę zasiłku z takiego MOPS-u. Jak tam program 50+ ?? Miał być sukces a...rozwiń całość

      Co z tego czy zdolni czy niezdolni skoro pracy u nas nie ma. Jeżeli jest to najczęściej w wysokości ledwie przekraczającej kwotę zasiłku z takiego MOPS-u. Jak tam program 50+ ?? Miał być sukces a wyszło jak zwykle...zwiń


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      Ależ

      zgoda (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 41 / 30

      Jakiego mamy "premiera" każdy widzi. Ale może w takim razie zmniejszyć (albo zlikwidować) zasiłki z MOPS-u?

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      .

      po prostu kazimierz (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 38 / 13

      wszyscy?


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      ci dwoje z artykułu na pewno

      druga strona (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 16 / 8

      nie piszę o wszystkich


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      na pewno?

      po prostu kazimierz (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 18 / 16

      Znasz (Pani/Pan) ich ?

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      na pewno?

      po prostu kazimierz (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 38 / 12

      Znasz (Pani/Pan) ich ?

      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      czy to na prawde jest dziwne?

      po prostu Kazimierz (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 24 / 8

      teoretycznie, to nie urzędników wina. dziwi mnie wypowiedź pani psycholog - prędkość życia ... może i przyśpiesza, lecz bieda przyśpiesza jeszcze szybciej


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      co i tak

      Doris (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 19 / 9

      nie zmienia faktu, że każdą sprawę da się załatwić polubownie, a nie z wyzwiskami, czynami ręcznymi i siekierami czy młotkami..
      Jesteśmy ludźmi czy bezmózgimi jaskiniowcami?


      Autor komentarza nie dodał zdjęcia
      zgoda

      po prostu kazimierz (gość)

      Zgłoś naruszenie treści / 13 / 10

      jasne, że tak. nie zmienia to faktu, że zjawiska takie będą się nasilać - i to mnie nie dziwi.

      Najnowsze wiadomości

      Zobacz więcej

      Najczęściej czytane

      Polecamy

      Wideo

      Gry On Line - Zagraj Reklama