Sprawdziliśmy, czy będą odszkodowania dla turystów, którzy utknęli w Grecji z powodu awarii samolotów przewoźnika - linii lotniczych Small Planet. Prawo unijne nakazuje przewoźnikowi wypłacić od 250 do 600 euro odszkodowania za opóźnienie samolotu, odwołanie lotu z winy przewoźnika albo „odmowę przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera”.
- Do tej ostatniej sytuacji dochodzi, gdy w samolocie jest mniej miejsc niż chętnych na przelot pasażerów - tłumaczy nam rzeczniczka Urzędu Lotnictwa Cywilnego Marta Chylińska.
Co istotne, wysokość odszkodowania zależy od długości trasy.
Ile należy się pasażerom, którzy od soboty do poniedziałku utknęli na greckiej wyspie Kos? I czy w ogóle dostaną jakieś pieniądze? Rzecznik polsko-litewskich linii lotniczych Small Planet Tomasz Ostojski zapewnia, że firma będzie respektować unijne prawo. Ale nie jest w stanie powiedzieć, czy wszyscy pasażerowie dostaną odszkodowania. Każdy indywidualnie musi się zwrócić do firmy i każda sprawa będzie indywidualnie rozpatrywana.
Samolot z turystami, którzy utknęli na wyspie Kos już we Wrocławiu
A co wtedy, gdy nie dostaniemy pozytywnej odpowiedzi? Mamy dwie drogi. Pierwsza to po prostu sądowy pozew. Druga to skarga do Komisji Ochrony Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.
- Kiedy wpłynie do nas skarga na linię lotniczą, sprawdzamy, czy przewoźnik złamał przepisy, nie wypłacając odszkodowania - mówi rzeczniczka Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Należy się ono tylko wtedy, gdy opóźnienie albo odwołanie lotu zostało zawinione przez przewoźnika. Nie dostaniemy więc odszkodowania, gdy opóźnienie wywołała zła pogoda czy zmiana godzin lotu z powodów związanych z bezpieczeństwem.
Linie lotnicze Small Planet miały awarię trzech samolotów. Spowodowało to opóźnienie ponad dwudziestu rejsów. Jednym z nich wrócić miała z wczasów na greckiej wyspie Kos grupa około 200 osób. Przylecieć mieli do Wrocławia.
Zamiast w sobotę samolot wyleciał z greckiej wyspy dopiero w poniedziałek po południu. Przez dwa dni pasażerowie czekali w hotelach. Przed wejściem na pokład samolotu wręczono pasażerom pisemne przeprosiny za 46-godzinne opóźnienie lotu.
Czy spóźnienie wywołane awarią samolotu to wina przewoźnika i czy odszkodowanie się należy? Jak mówi Marta Chylińska, nie jest to jednoznaczne. Każda sprawa jest inna. Są awarie, za które przewoźnik nie odpowiada, ale i takie, których skutkiem mogłoby być wypłacenie odszkodowania.
Co roku do Urzędu Lotnictwa Cywilnego wpływa coraz więcej skarg. Nie dlatego, że przewoźnicy są coraz gorsi - raczej dlatego, że pasażerowie są bardziej świadomi swoich praw.
W 2015 roku Urząd Lotnictwa Cywilnego rozpatrywał przeszło cztery tysiące skarg dotyczących opóźnienia lotów i ponad 800 związanych z ich odwołaniem.
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
